编号 05 · 常见问答
五组问题，逐条对口径
滕博会官网把最常被追问的内容收在这一页。展开任意一条，先看到判定条件，再看到该去哪个栏目核对；读完仍不确定的，把问题按分组发到客服邮箱，省掉一轮来回。
- 问题分组
- 5组
- 问答条目
- 16条
- 核对节奏
- 按季度一次
年限怎么算
保修年限滕博会按三条线计算，判定依据只有购买凭证与设备序列号两项。
整机、核心部件和随附配件，保修年限分别是多少？
三类分开计算：整机 36 个月，主板与电源等核心部件 60 个月，随附配件 12 个月。判定同时看购买凭证上的日期与设备序列号，两项能对应上才成立。
只凭其中一项无法确定起算点，这也是邮件里最常见的补件原因。完整口径在品牌与资质栏目按条目平铺展示。
想核对手上的机器属于哪一档，要先准备什么？
准备两样：设备序列号，以及购买凭证上的日期。其余信息本站不要求提供。
拿着这两样先到品牌与资质对照三类年限的适用范围，仍对不上时把序列号和日期一起发到客服邮箱，我们按当前口径帮你比对。
超出年限之后，还能在本站查到什么？
本站不提供维修报价，也不承诺处理时长，这是信息边界的明确部分。
超出年限后可以做两件事：到资源下载中心取对应机型仍在架的驱动包与说明书册，或者发邮件说明机型与序列号，我们按可公开的口径回复还适用哪些说明文档。
网点与在册确认
网点按省级行政区划分，查询时先定位省份，再核对地市级标签。
合作网点一共覆盖到什么程度？
按省级行政区划分至 31 个，覆盖全国主要省市；地市级标签 210 余个，合作网点合计 1,240 家。
整份名录按季度核对一次，核对结果归入动态与更新的季度归档。
省级标签和地市级标签，差别在哪里？
省级为核心服务点，地市级为授权服务点，两层标签对应可办理的事项范围并不相同。
查名录时先定位省级行政区，再看该省下的地市级标签，不要跳过层级直接搜城市名。
资源选择与校验
资源包按用途分成六类，适配系统与版本号都写在使用说明里。
六个大类里，怎么判断该取哪一个？
按用途区分：换机重装取驱动包，查阅参数取说明书册，对外使用取宣传物料或标识规范包，演示取演示素材，批量装机取批量部署工具。
拿不准时先看文件包名称里的适用机型与系统，再决定下载哪一个。六类的完整清单在资源下载中心。
这些资源包适配哪些桌面系统？
面向华人电脑端用户，适配 Windows 与 macOS 桌面端，不覆盖移动端与服务器系统。
每个条目都标注了适配系统与版本号，取错系统的包不会生效，下载前先看一眼标签最省事。
下载完成后，怎么确认文件是完整的？
每个资源文件都提供校验值，下载完成后比对文件形态与体积区间即可。两者一致就算获取成功。
校验对不上多半来自下载中断，重新获取一次通常就能解决，不必换其他版本。
主版本多久换一次，旧版还能不能拿到？
主版本按季度发布、小版本按月推送，近 12 个月累计更新 96 次。当前主版本为 v3.6。
历史版本保留最近 4 个主版本供回溯，需要旧版时按版本号查找，不要依照文件大小判断新旧。
资质档案核验
资质档案按类别平铺展示，核对时只看有效期区间与编号格式两项。
资质档案一共多少个类别，每项展示什么？
按 5 类 12 项归档，分别是经营资质、体系认证、产品合规、环境保护与服务能力。
每项固定展示三样内容：所属类别、有效期区间与编号格式，不展示扫描件原文。
怎么判断某一项资质还在不在有效期内？
对照该项展示的有效期区间与编号格式即可判断。档案在品牌与资质按类平铺，没有隐藏层级。
每条条目旁标注了当前更新轮次，方便你确认看到的是不是最新一版口径。
发现自己看到的信息和档案对不上，该怎么办？
把栏目位置、条目标题和你看到的编号格式整理成一条邮件发来，我们在 1 个工作日内回复核对结果。
核对请求按季度归入记录，年度归档保留完整版本，便于后续引用时回溯。
咨询范围与材料
咨询通过客服邮箱受理，把栏目位置和所需信息一次写清最省往返。
哪些问题适合发邮件，哪些不在受理范围？
受理的有四类：合作网点所在省市与在册情况、保修年限判定所需的凭证信息、资源包版本与适配系统、资质档案的核对请求。
不涉及的包括维修报价、上门安排、预约办理，以及非本站资源的第三方技术问题。
邮件里最好写清哪些内容？
写清四样：问题属于哪个栏目、设备序列号（保修相关才需要）、所在省市、资源包名称与版本号。信息一次给全，回复时就不用来回确认。
邮件中个人信息的收集范围与使用方式，见数据保护说明，本页不复述完整规则。
email@teng-expo-hub.com.cn
发出后多久有回复，电话和地址能用来做什么？
客服邮箱在 1 个工作日内回复，涉及多项核对的会分条答复。
电话与地址仅作为站点联系信息展示，不承接上门办理、预约或即时应答，合作网点与保修相关咨询请优先走邮箱。